Lush Bilbao acaba de abrir hoy mismo sus puertas en plena Gran Vía de Bilbao, ante el regocijo de un montón de fans de la marca entre los que me incluyo. Pero antes de nada, debo hacer esta confesión abierta y sincera para que nadie se llame a engaño: me encantan los productos y la filosofía Lush, pero no trabajo con ellos, no me han pagado por escribir este post, ni tengo acciones de la empresa.
Es, sin más, una de mis pocas marcas favoritas. Así pues, este post pretende ser una forma de celebrar la apertura de Lush en Bilbao y explicar a quien no los conozca, por qué tienen tantos fans.
Para quienes no sepáis nada de Lush, se trata de una firma de cosmética británica basada en los ingredientes naturales y la confección manual de los productos. Su lema: ‘Cosméticos frescos hechos a mano’ (Hand freshmade cosmetics)
Lush acaba de abrir en Bilbao su tienda número trece, para regocijo de sus muchos fans.
Las diez razones por las que adoramos Lush
Lush acaba de abrir su tienda número trece en España en plena Gran Vía de Bilbao, en el número 6, frente al Corte Inglés. Entrar en una tienda Lush es envolverse en un universo de aromas que no dejan a nadie indiferente. Te cuento por qué.
1: Sus productos
Vegetarianos, respetuosos con el medio ambiente y con los animales, confeccionados a mano con ingredientes frescos y naturales, auto-conservantes en muchos casos y libres de químicos en la mayoría. ¿Se puede empezar mejor?
La oferta de productos de Lush abarca desde los cuidados faciales y corporales, hasta productos para el cabello, geles y jabones de baño, pasando por perfumes y maquillaje. Pero, además de estar elaborados a mano con increíbles ingredientes, en Lush encontrarás algunos formatos realmente innovadores, como la pasta de dientes y el enjuague bucal en grageas, las hidratantes corporales para la ducha, los tónicos en pastilla, los champús en formato sólido, el protector solar en barra o las divertidas gelatinas de ducha…
Mascarillas frescas
En el apartado de cuidados faciales merecen mención especial sus mascarillas frescas, elaboradas con ingredientes tan sugerentes que parecen cremas para untar en el pan del desayuno: aguacate, papaya, extracto de cacao, plátanos, avena, espárragos, semillas de onagra, raíz de gingseng… son tan frescas que sólo duran unas semanas en la nevera.
Los productos para el pelo son otro de los best sellers de Lush: los suavizantes, acondicionadores, champús, mascarillas, sérums y sprays son realmente buenos. De hecho, Mark Constantine -uno de los dos fundadores de Lush- es tricólogo, especialista en problemas del cabello y el cuero cabelludo.
Un universo en tu bañera
Bombas y burbujas de baño, geles y jabones son también una de las propuestas con más éxito de la marca. Los geles y jabones despliegan un rango de ingredientes y aromas que cautivan al bañista más austero, pero sus bombas y espumas de baño son una fiesta y están llenas de sorpresas. Por eso, en las tiendas Lush los dependientes suelen hacer demostraciones para los clientes, enseñando los muchos universos que puede contener una inofensiva bolita blanca con aroma a cerezo japonés… Algunas de las bombas y espumas de de baño tienen los mismos aromas que ciertos perfumes o cremas para el cuerpo de la marca.
2: Los ingredientes
Los ingredientes de los productos de Lush son frescos y deliciosos: entrar en una de sus tiendas es entrar en un paraíso de aromas para todos los gustos. Elaboran sus creaciones con ingredientes orgánicos, con frutas y vegetales, aceites esenciales y elementos sintéticos seguros. Todos los ingredientes están indicados en los productos, al igual que su fecha de consumo preferente y el nombre de la persona que los ha elaborado. La mayoría de los productos Lush son aptos para veganos y vegetarianos y así se indica en los botes con la palabra ‘vegan’.
3: La elaboración
Los productos Lush se elaboran a mano y con ingredientes de comercio justo, comprados a proveedores que comparten su filosofía y provenientes de fuentes éticas, para garantizar frescura y calidad. Se hacen a mano en tiradas que indican claramente la fecha de elaboración y de uso preferente. De esta forma garantizan a los clientes que son realmente frescos. En sus centros de elaboración no almacenan grandes cantidades de materias primas y se cuidan aspectos como la reducción de los desechos y el reciclaje.
4: El packaging y los nombres de los productos
Los productos Lush vienen contenidos en sus famosos botes negros reciclables si son cremas, o sueltos en formato sólido, como es el caso de sus famosísimas bombas de baño o de sus fantásticos champús sólidos. Hay dos o tres tipos básicos de envases y son iguales para todos los productos, porque en realidad lo que importa es lo de dentro. En todo caso, se intentan evitar los botes siempre que sea posible con formatos innovadores.
Los nombres de los productos también son originales en Lush. Sólo tienes que echar un vistazo a su web o entrar en una de sus tiendas para ver que se toman su tiempo para nombrar sus productos con mimo y sentido del humor. Snow Fairy, Fresh Pharmacy, Gorgeous, Let The Good Times Roll, Miles of Smiles, Angels on Bare Skin, Karma, God’s Breath, Death and Decay…
Cosmética fresca, divertida y de calidad para todos, con ingredientes orgánicos y de comercio justo, elaborada a mano y respetuosa con su entorno.
5: Cosmética para todos
Lush tiene un montón de productos pensados para chicos y otros muchos que pueden usarse indistintamente, son unisex. En mi baño hay, por ejemplo, una limpiadora para la cara y la barba llamada Kalamazoo -hecha a base de piña, aceite de almendras, aceite de jojoba y aceite de hueso de albaricoque- que me encanta: se la he gastado casi toda a mi chico porque nunca se acuerda de usarla.
6: Su personal y sus políticas de RRHH
Da gusto tratar con la gente que trabaja en Lush. Son gente joven, muy amable, simpática y que parece disfrutar con lo que hace, lo cual es muy de agradecer. Te asesoran en función de lo que estés buscando y lo que necesites, enseñándote la tienda entera si hace falta y ayudándote a decidirte sobre los productos que te interesen.
Parece que en Lush las políticas de recursos humanos también son importantes. No podemos saber a ciencia cierta si todo lo que predican es absolutamente verdad, porque nunca hemos trabajado en Lush -ni tenemos acciones, palabra de honor-, pero los empleados parecen satisfechos y eso se nota en el trato con los clientes.
Lush asegura que no hace contratos basura, los salarios son iguales entre personas con la misma función, aunque sean menores de 21 años, y los empleados fijos tienen libre -y pagado- el día de su cumpleaños. No hay coches de empresa, pero sí bicicletas (al menos en UK), y las políticas son igualitarias en salarios y puestos: en Lush hay mujeres sentadas en la directiva y mujeres que conducen camiones del almacén a las tiendas. Según la firma, cada tienda tiene autonomía para hacer las campañas que considere oportunas en sus escaparates, teniendo en cuenta las opiniones del equipo de la tienda, que son quienes tratan con los clientes locales y saben qué demandan y qué es lo que más les puede gustar.
Hace tan solo unas semanas, el cofundador de la firma anunció también nuevos beneficios para los empleados que vayan a ser padres, con ausencias por maternidad y paternidad pagadas y horas libres para el cuidado de los hijos.
Estamos deseando conocer al equipo de Lush Bilbao porque seguro que son fantásticos y vamos a pasar muchos y muy buenos ratos en la tienda con ellos.
Las políticas de RRHH de Lush potencian la igualdad y la conciliación.
7: Ética empresarial
Lush es una empresa con una filosofía que se compromete con causas que consideran importantes. Se trata de una firma que no sólo no experimenta sus productos en animales, sino que lucha activamente contra estas prácticas, con su sello ‘Fighting animal testing’ (‘Luchando contra la experimentación en animales’). No trabajan tampoco con empresas que lo hagan y han donado millones de libras causas benéficas (3.8 millones en 2014). Además, implementan políticas de compra ética de los ingredientes que utilizan para sus productos.
Hay quien -siempre que se habla de ética social de las marcas-, mueve enérgicamente la cabeza y asegura que todas esas acciones son meras fachadas y que todas las compañías toman sus decisiones basándose solo en los beneficios. Estoy de acuerdo en casi todos los casos, pero no en el de Lush. Aunque ellos no quieren definirse como una ‘compañía ética’ -les parece que hacer negocios sin dañar a los seres vivos y el entorno debería ser lo normal-, sus continuas campañas en favor de los animales, el comercio justo, las compras éticas, el colectivo LGTB, el acceso digital para todos, los derechos humanos o el medio ambiente, son más que una fachada, demuestran un compromiso real. No encontrarás muchas marcas tan activas socialmente como Lush.
Uno de sus productos, Charity Pot -una crema hidratante para el cuerpo y las manos- destina el 100% de los beneficios de sus ventas a causas benéficas (excepto impuestos).
Recicla cinco botes negros de Lush y te llevarás a casa una mascarilla fresca… por tu cara bonita.
8: Reciclaje
Otro de los compromisos empresariales de Lush es con el reciclaje, que no sólo practican, sino que incentivan también en sus clientes. Porque si lleva a cualquier tienda Lush cinco botes negros vacíos para reciclar, te regalan la mascarilla fresca que elijas. Si eso no es compromiso con el reciclaje, decidme qué lo es.
9: Sus muestras
En Lush saben que sus productos son tan buenos que ofrecen muestras de prácticamente todos sus productos a todo el que quiera probarlas. Siempre he pensado que la razón de esta desbordante generosidad es que están completamente seguros de lo que hacen y de que existen muchas probabilidades de que te guste mucho lo que pruebes.
Antes, incluso su formulario de venta online ofrecía una selección de muestras para que pidieses lo que te apeteciese probar. Con la remodelación de la web, además de perderse todas las opiniones de clientes sobre los productos, quitaron la solicitud de muestras de los pedidos online… Secretillo: si indicas que tienes interés en probar algo en los comentarios, seguro que te lo mandan.
10: Lush Kitchen: la cocina exclusiva y efímera de Lush
Cuando te gustan los productos de Lush, hay un lugar que se convierte en la meca de todo fan de la marca: la tienda de Oxford Street, en Londres. En esta flagship store -tienda emblema de la marca- se aloja la Lush Kitchen, el lugar donde Lush hace magia efímera. La ‘cocina’ Lush crea productos exclusivos que vuelan de su página web y de las tiendas, porque son ediciones limitadas, aunque algunas de esas ediciones vuleven de vez en cuando.
Lush Spa
No lo incluimos en nuestra lista de diez razones por las que nos encanta Lush porque todavía no hemos tenido la suerte -pero está en nuestra lista de deseos del año- de probar uno de sus tratamientos. El Lush Spa está situado en el piso superior de la tienda de la calle del Carmen, en el centro de Madrid. Hay diez propuesta de tratamientos distintos y al leer sus descripciones no sabrás por cuál decidirte. Quien los ha probado habla maravillas.
Si te animas a asomarte a la nueva tienda Lush en Bilbao para conocer esta marca de cosmética británica, estoy casi segura de que encontrarás un nuevo favorito. Aunque, por supuesto, hay gente a la que no le dice nada -cada uno tenemos nuestros gustos- y muchos creen que sus productos son demasiado caros. Yo siempre pienso en sus ingredientes, su calidad, su buen hacer y en su compromiso ético ambiental y social. Eso sí, avisado quedas de que puede crear adicción, porque sus productos, su imagen de marca, sus políticas y su forma de hacer negocios generan lo que la gente de marketing llamamos engagement: vamos, que crean fans.
Bilbao para novatos / Bilbao for newbies 